确保服务质量,建立行业规范

今天会上讲到领导不重视等等的意见,如果调查的话,就非常说明问题。最近我们在沈阳一个企业,他企业有50人,人员开发队伍只有几十个,他们总经理跟我们谈了几次说想做,我们说你们人员太少最好不要做。

我们在做的过程当中,有一点经验跟大家商量,我们现在在接单的时候相当慎重,因为我们不知道做这个企业以后半途而废,因为我们在做最早的五家企业当中,这五企业还有“中软”,小的企业也在做,那个企业有80人,那个企业的特点软件开发队伍非常整齐,而且人员留不住,我们就在当地开始做了,做了一批人以后又走了,这样的话就不值得做。因为这个企业成立只有一年半的时候,今年孙老师讲的是八年半的企业 ,这样的话对这个队伍比较稳定。所以要队伍比较稳定,人员要有数量,领导要重视,得有这些条件。我们一般现在的掌握情况是对于过小的企业,对于领导的认识不是很强的话,我们尽量会说服不让他做。

第二点,我们做了一些服务体系,因为客户有的时候说你们来的专家在我们这儿比较厉害,有的时候做的东西非常不错,有的时候说我们要求太严了,然后我们就马上去了解一下情况。

我们做一个CMMI来讲,哪怕做到五级,因为中国真正能过四级五级的企业为数比较多。比如做了三级以后缺了很多东西,客户都有这种需求,但是CMMI里面讲的非常多,我们会额外开一些这样的课,定期有这样的课程。

有一些比较小的企业上来就做三级,后来我们说软件工程的基础比较弱,因为很多企业软件工程它没建起来,他直接上三级的话就比较快,所以我们定期会做一些软件工程方面的培训。

另外一点,作为咨询专家,作为CMMI咨询公司评估师是追重要的,这个意见非常对。咨询师的好坏关系到将来服务质量的好坏,所以做咨询师一般要求要有开发经验和项目管理经验。这里面我们也在重新培养一些新的有经验的专家,这是我们以前的经验。

在这儿关于规范方面管理我提几个建议:跟各位很多专家,或者业界很多的泰斗,我从咨询服务公司的角度,从管理者的角度提出一些建议,第一个建议对咨询师提供培训和考核,其实有的时候有一些经验大家可以分享。特别像有一些好的经验,因为我觉得整体咨询师水平提高的话,并不应该是个体自己的事,像周老师、吴老师假如有些好的建议大家可以共同探讨,对咨询师水平的提高也有一个好的作用。至于怎么样来评估一个咨询师水平的好坏,大家可以共同一起来商量,这是一个方面。

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