SaaS：不段冲击企业管理者的大脑

飞花公司的董总下决心开始上CRM项目后，开始对市场上琳琅满目的CRM产品进行考察。在考察过程中，SaaS模式的CRM产品，引起了他的兴趣。

　　SaaS(软件即服务)最近不段的在冲击企业管理者的大脑，其就好象租房子一样，企业可以通过租赁的方式，享受软件公司提供的软件产品和服务。SaaS的运营模式、价格优势、服务方式都让传统软件模式为之一震，其出现，可以说是软件市场的一颗惊天雷，让各方都震惊不已。打个影响的比喻，SaaS就好象软件公司是个地主，在网上划了一块地，造了很多的房子，然后租给企业，软件公司提供相关的服务，如洗衣、烧饭、打扫卫生、给企业记帐、定时提醒等服务，软件公司从租金中赢利。

　　董总一方面，为SaaS的软件模式吸引，另一方面，又担心，自己公司若采用SaaS的CRM产品，能否适应公司的需要呢？为此，董总还是去请教了相关方面的专家。

　　专家为其分析了SaaS的利弊，让董总自己选择取舍。

　　SaaS的优点：

　　一、降低了企业信息化实施风险。

　　随着房价的不断攀升，现在买房子的风险也越来越大。企业搞信息化项目也是如此，特别是象CRM项目，这种大项目，无论从企业的财力，还是企业对于企业管理，都是一种巨大的挑战，企业要面临巨大的风险。

　　而SaaS刚好可以降低企业的这一风险。这就如同买房子一样，买房子怕房价跌了，怕过家出政策了，甚至怕被水淹了，怕打战了；但是租房子就不一样，最多只损失一些房内的财物。利用SaaS模式的CRM产品就如同租房子，即使项目失败了，那在项目投资初期，也没有多大的成本支出，大不了就是第一年的租赁费用及一些人力的支出而已。这比传统模式下，购买CRM产品，动则数十万的投资而言，风险要小的多。

　　另一方面，软件公司通过租赁方式取得利润，则其在为企业服务时，必然每年都会全心全力的为企业服务，万一服务不好，下一年不向他租怎么办？从软件公司的角度考虑，第一年项目的起始阶段，其要花费一定的人力对企业进行培训与项目的实施工作，他这一部分的成本，都要在后期的租赁费用中赚回来，所以，其前期的服务必然要好之有好，企业才有可能继续跟软件公司合作下去，若企业只跟软件工资合作了一年，企业就另寻“房东”了，那么软件公司连成本都收不回来。从这方面来说，企业在一定程度上也可以避免因合作伙伴选择不当造成的风险。

　　二、分期付款，可以降低企业资金方面的压力。 数据挖掘研究院

　　SaaS的另一个好处就是服务费用不用一次性交满，而一般一年交一次即可。这相对那些传统的软件模式，在CRM项目一开始，就要投入数十万元来说，对企业的资金压力要小的多。而大部分企业，就是冲着这点，奔向SaaS的。

三、不用企业自己维护，减少了信息化项目后期的维护成本与前期的硬件投入。

　　SaaS的另一个优势，就是企业不用培养自己的系统维护人员，有什么事情，打个电话，对方就可以帮你解决。而传统的软件模式，如CRM系统，一般企业都要在内部培养一个CRM系统管理员，因为由于其系统比较复杂，涉及到销售、财务、仓库等多个部门，一般用户不可能掌握全部的功能，而一般可能会遇到的问题也比较多。所以，一般问题的解决与调试、新用户的培训等工作，都交给了CRM系统管理员。所以，在传统软件模式下，CRM系统管理员这个角色在企业中是少不了的。而SaaS软件即服务的模式，每天向企业收取一定的服务费用，这集中就包括了给企业解决问题的费用，所以，企业一般情况下，都不用在培养系统管理员。

　　另一方面，由于硬件设备，如CRM服务器等设备都是由软件公司提供并且管理维护的，所以，企业在这方面，又可以节省一大笔支出。SaaS模式，软件公司一般都会购置一个大型的服务器，就想新浪等的邮件服务器一样，都放置在公网上，供各个客户访问，所以，企业一般不用再提供什么硬件设备。

　　当然，有时候企业出于安全的考虑，会在企业内部设立一个临时的服务器，当公网异常中断时，或者软件公司出于流量的考虑，会先把数据储存在企业内部，等到网络空闲时再传到公网的服务器中去。而一般这个企业内部服务器的费用，软件公司也会帮企业承担。

　　SaaS的缺点：

　　一、稳定性受制与网络，对于网络性能要求较高。

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　　SaaS模式下，软件公司为了节省成本（不然不可能有这么高的价格优势），一般都把服务器放在公网上，而且是多家客户公用一个服务器，这就决定着企业进行业务操作时，要过多的访问公网，当公网不稳定时，就会影响到企业的日常业务。这就对于哪些公网不是很稳定的地区，特别是一些拨号上网的企业，带来一定的麻烦。

　　同时，由于病毒等一些以外的因素，也会影响CRM系统的正常运转。一般企业在做网络设计时，总是会把CRM服务器等重要设备放置在防火墙内部，以防止外界非法的访问及受到病毒的侵袭。而SaaS是把CRM服务器放在公网上，随着数据的传输，容易帮病毒带到公司内部网络，甚至传染给其他的内部服务器，所以，这无形中，给公司的内部网络带来一定的隐患。

　　二、机密数据存在与网络，无论对于安全性，还是对于企业的观念，都是一种挑战。

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　　正如上面所说，CRM系统用到的相关数据，如客户基本资料信息，产品基本信息等都是储存在公网上，也就是掌握在软件公司手中。虽然其声称他们采用了最高级的加密技术，一般人无法破解等等，但是，这里指一般人。如果企业的数据信息对于他们来说有价值，破解的收益大与他们破解的成本，那还是有人会干的。况且，更多人的黑网络不上出于利益的考虑，而是出于一种挑战。连微软的操作系统都会有人破解，更何况在网络上传输的数据呢？ 数据挖掘研究院

　当企业的机密数据真正的遭到外泄时，软件公司也不一定会按照合同赔偿，他们会认为是企业内部自己泄露。到时候，公说公有理，婆说婆有理，由于没有明显的证据，企业有时候只能吃哑巴亏。

　　同时，从企业的观念来说，也很难放心把这些机密的数据，放在别人手里。若真正这么做的话，管理者可能连晚上睡都睡不着呢。

　　三、新型的软件模式，没有过多的地方可以取经。

　　另外，SaaS虽然提的有个把年头了，但是成功的案例还不是很多，凤毛麟角。企业如想通过SaaS模式来实施CRM项目，很少有取经的地方，或者说，没有对象可以参考。而新出来的软件模式，其往往要经过一段时间，被那些敢于第一个吃螃蟹的人不断试验后，其才会慢慢的成熟。

　　若在SaaS模式还没成熟之前，企业就想用它来部署自己的CRM应用的话，对企业来说，就成了一个试验品，其项目的风险是比较大的。

　　SaaS现在还处于一个发展并不断完善的过程中，个人觉得，现在企业利用SaaS模式的话，还是有一定的风险，企业要谨慎对待。

　　董总听了专家的这一番分析后，就不知道如何作出抉择了。其跟企业其他人员商量后，最后还是放弃了SaaS这块诱人的蛋糕 数据挖掘研究院