中国表情 .

虽然，国内早期也进行过一些ITIL项目的建设，但其对ITIL应用的范围和成熟度而言都还无法作为典型案例加以探讨。而针对目前"第二波"的ITIL实施热潮，ITSM/ITIL已经表

在实践方面，ITSM/ITIL不再只是时髦的噱头。它们在一些企业中得到实实在在地应用，并有相当一部分企业已经尝到了实施应用IT管理最佳实践的甜头；而企业ITIL项目实施的动机主要源自企业内部规范化管理的需要，同时监管部门和法律法规也是企业实施的部分原因。另外，中小型企业开始加入到ITIL应用的队伍之中，他们有选择性地实施ITIL流程。在IT部门只有5～10人的小型企业中，事件管理和变更管理流程成为企业选择的部署热点。

如今，CMDB成为各个工具厂商竞争的焦点。随着ITIL在国内的推广，ITIL的应用范围和成熟度也在稳步提高，工具厂商们为了迎合市场需求，纷纷推出了ITIL核心基础的CMDB工具。2006年3月，惠普率先发布了CMDB策略，以Active CMDB（主动式CMDB）作为OpenView全线产品的基础数据库；IBM也在2006年6月发布了最新的Tivoli CCMDB（变更和配置管理数据库）；BMC已经推出了第二代的Atrium CMDB产品；CA在于2006年7月公布了升级其管理数据库（MDB）的计划。 数据挖掘实验室

数据挖掘研究院

在管理工具普及的同时，IT服务水平管理（SLM）流程正在成为众多国内企业ITIL实施的新宠。与此同时，随着IT运营时代的到来，及外企IT部门"Run IT Like Business"（让IT像业务一样运营）理念的引入，越来越多企业的业务部门也开始具备IT服务的意识，这促使了IT部门加速了向服务交付流程的推进，IT服务水平管理流程则首当其冲地成为众多企业的选择。

数据挖掘实验室