小型化定制（Micro－Customization）要求企业在很短的时间里，严格遵守事先制定的业务规则。在某个创意付诸实施后，就应该动员起来开发新的创意。当然，在现有的工具和业务流程情况下，绝大部
分公司都不够灵活，不能充分利用自己开发出来的创意。例如，对于一些促销商品来说，整个零售业的平均缺货率为20％。这一比率对想要有效执行定制服务的企业来说，根本无法接受。这就不难理解，为什么随着定制业务的日趋普遍，很多零售商投资数十亿美元来装备无线射频识别系统（RFID）和业务同步系统，以便密切观察供应链行为，并加以改进。
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