Cisco Unified CallManager接线员控制台——允许接线员在机构内接听、转接/发送呼叫。接线员可以在运行Windows 2000或Windows XP的PC上安装接线员控制台这一客户机/服务器应用。接线员控制台可以连接思科电话呼叫分配（TCD）服务器，用于进行登陆服务、线路状态和目录服务。多个接线员控制台可以连接到一台思科TCD服务器。
Cisco Unified CallManager实时监控工具（RTMT）——在Cisco Unified CallManager集群中监控实时组件行为的客户机工具。RTMT使用HTTP和TCP监控设备状态、系统性能、设备发现情况和CTI应用。跟踪和日志文件管理功能包括安排时间下载所有日志文件、用户定义的事件以及对日志文件的实时监控。Cisco Unified CallManager RTMT在发现问题时能够发送电子邮件和寻呼警报。通过使用HTTP直接连到设备，它也可对系统问题进行故障排除。
思科会议桥接——提供软件会议桥接资源，供Cisco Unified CallManager使用。
思科IP电话地址簿同步器——使客户可将思科个人地址簿与Microsoft Outlook或Outlook Express地址簿实现同步。在用户安装和配置了思科个人地址簿后，用户可以从思科IP电话配置网页接入该特性。
Cisco Unified CallManager本地安装程序——为Cisco Unified CallManager提供了用户和网络本地安装程序，增加了英语外的语言支持功能。它允许用户浏览翻译好的文本，接收各国电话音，当与支持界面配合使用时，可以按选定的语言接收TAPS提示信息。从思科Web站点上可以下载这一应用。
Cisco Unified CallManager JTAPI——该插件可以安装在所有托管应用的计算机上，这些应用可以通过JTAPI与Cisco Unified CallManager实现互动。JTAPI参考文件和样本代码也包含在内。
Cisco Unified CallManager电话服务供应商——包含思科TAPI服务供应商（TSP）和Cisco Wave Driver。可允许TAPI应用在思科IP电话解决方案上收发呼叫。
思科拨号分析器——这种维护工具能够分析特定号码的拨号方案。
Cisco Unified CallManager接线员——为改进呼叫处理提供了管理特性和管理网页
系统功能综述
带星号（*）的特性是Cisco Unified CallManager 5.0的新特性或改进特性。
*替代自动路由（AAR）
*每台设备（电话和网关）的衰减和增益调整
*自动带宽选择
*自动路由选择（ARS）
AVVID XML层（AXL）简单对象接入协议（SOAP）应用编程接口，配备性能和实时信息。
基本速率接口（BRI）端点支持；将SCCP设备注册为BRI端点
*CAC——集群内和集群间
*呼叫覆盖
基于内部/外部呼叫的转接
覆盖路径外的转接
覆盖路径中最长时间计数器
按照天的时间段
呼叫显示限制
*用于自动带宽选择的编码器-译码器（编译码器）支持G.711 (mu-law、a-law), G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B, GSM-EFR、FR, 宽带音频（专用16位分辨率、16-KHz采样音频）
*数字分析和呼叫处理（数字字符串插入、删除、剥落、呼叫接入代码、数字字符串转换
*分布式呼叫处理
