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计算企业门户的ROI |
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软性ROI是很难预测和计算的。许多门户项目都是建立在软性ROI收益的基础之上的，因此，看起来似乎只是人为的商务案例。通常，这些项目都会制定战略性商务目标，如建立更以客户为中心的组织，或者形成无纸化作业等。这些长期目标是很难以短期财政收益来表示的。因此，与这些项目相关的ROI几乎无法计算。然而，我们必须开发出计算软性ROI的度量标准，以确保门户的成功实施能够以量的形式表示，为计算门户的成本提供依据。
如今，门户技术正在与其他正在发展中的信息技术（如商业智能、内容管理以及商业流程管理等）进行集成。这一趋势将使门户不仅可以提供本文所述的成本节余，而且，还可以对商业收入、成本以及利润产生重大的积极影响。例如，一家使用商业智能系统来监控其客户订单的公司就可以通过部署门户对从客户至供应商这条供应链进行全面的了解。这将有助于内容商业用户和供应商监控整个供应链，从而检测并解决瓶颈以及产品质量问题。硬性ROI可以通过提高收益实现，而软性ROI则可以通过提高客户满意度来实现。
企业门户技术正在成为所有IT解决方案中的一个关键元件，而门户接口则将注定成为商业用户的新的桌面。门户不仅可以提供与用户完成其工作所需要的商业内容的单一而安全的Web接口，而且，还可以连接企业内部的IT应用，从而形成一个集成的商业解决方案。这种解决方案可以用来运行、监控和优化业务操作，从而实现降低成本和改进业务流程的目标。然而，成功的关键在于制定一项能够识别ROI衡量标准的门户项目计划，而ROI衡量标准则可以用来证实门户项目是否成功。 数据挖掘实验室
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