四、你的CRM投资合理吗？ 数据挖掘实验室
我们对CRM定量和定性的分析本身并不是目的，它只是建立一个确定投资回报的方法。我们的目的是通过分析目前的收益状况来确定你的投资是否合理。很资源约束型环境下，企业获取投资的高ROI对于企业走向成功是十分关键的。但是，企业如何来实现呢？
CRM从何处开始 数据挖掘论坛
上任何类型的CRM项目，你第一步需要做的是：花时间来评估你首先从哪儿开始CRM创新，也就是要找到CRM的“切入点”。为了完成这一步，你可以从企业的一个假想线索开始。看看谁来处理客户线索；看看营销和销售周期中每一步需要花费多长时间；看看你的成功转化率有多高；从而确定将一个潜在客户转为客户所要耗费的时间以及成功率。 数据挖掘工具
为了确定与销售周期相关的数据点，也需要分析非销售相关的问题。这需要确定你的职员在非销售活动上所花费的时间。销售人员每周在写报告、处理文书工作、实施他们的营销规划、处理客户服务问题以及获得培训上所要花费的时间是多少？而且还要查看你的销售经理的所作所为。在开展预测、再结盟领域和跟踪销售人员活动上占据了销售经理多少时间？
在销售之外看看销售流程如何影响你的其他运作。要确定其他部门需要做什么来支持销售部门。每天库存管理、财务管理或研发中心的职员需要回答现场销售人员多少个电话？处理或调整定单需要花费多少时间？营销部门为现场办公室制作并发送支持材料需要花费多少资金？ 数据挖掘实验室
这种分析有两个目的。第一：它将有助于你确定你现在最需要安装什么功能的软件。从而找到你的CRM“切入点”。第二：为你现有的运作设立一个详细的撸庋憔湍芄桓僭诟纳屏鞒痰墓讨兴竦玫慕健?/P> 数据挖掘交友
对比分析CRM前后业绩的变化 数据挖掘研究院
首先你要确定现有业绩标准。看看你的企业在实施CRM之前的12月的运作情况，运作业绩可以从以下因素来考虑：
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-每一个客服代表所创造的收入
-客户获取率和流失率
-每一个客服代表所解决的电话数
-完成每一个销售环节所需要的平均时间
-实现一个机会需要打多少次电话
-每一个主要销售周期需要经过的渠道长度
-现有客户接触和重复业务定单的数量
-平均定单规模和定单频率
-平均定单的折扣比率
-每一个交易的边际贡献率
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现在通过收集这些衡量标准的相关数据，在CRM系统投入运作后就可以进行对比，从而能够计算出实施CRM前后业绩的变化。
