是不是当延时率低于每分钟0.025时，配置VoIP才有效？
公司的经济效益依赖于国内外长途电话的效果，来自电话那头的服务水平以及运用网络协议语音通讯（VoIP）的成本，这其中又包括安装费和培训费。如今紧缩的消费经济使公司需要一项稳固的商业案例来评估VoIP解决方案的最低价值。除了作为一种附加效益，它也可以充当执行过程中的追踪器，从而确保公司能评估并获得该解决方案的潜在价值。
VoIP承诺能减少通讯及联网技术成本，以其灵活的新性能增强商业实力。但由于此项技术较新，所以很难找到可计量ROI（投资回报）的案例，而内部评估就十分必要了。
在做关于VoIP技术投资的商业案例时，要注意以下几点：
节省开支的途径 数据挖掘研究院
．消除或减少公司办公室间的通讯费用
．避免现行PBX硬件上的服务和支持合同 数据挖掘实验室
．消除对Centrex服务的需求与所花费用
．降低增加，活动与变化等方面的成本和用户设备的成本
．减少现行各个语音通讯系统的费用
．为远程或旅行中的员工提供便利，使他们同办公室里的同事一样具综合工作能力 数据挖掘研究院
．减少用户在培训与学习电话和通讯系统中的费用
．有效执行标准化通讯 数据挖掘研究院
．提高安全性 数据挖掘研究院
．减少系统故障，改进性能
呼叫中心的附加效益
．虚拟一个呼叫中心，使其设置更灵活，这样既能整合公司力量，也能将企业实际能力提供给致电中心的员工 数据挖掘研究院
．改进客户服务，减少不必要的电话数量和时间
．提高客户满意度，避免客户流失
考虑下列几方面的成本 数据挖掘研究院
．VoIP通讯设备及软件 数据挖掘研究院
．IP电话装置或软体网络电话
．为提高服务质量而进行的网络升级和性能的提升 数据挖掘研究院
．执行人员及专业服务 数据挖掘研究院
．现行的支持与管理人员
．支持与维护合同 数据挖掘研究院
．增加的支持电话和用户在最初部署中的损失
．IT培训
．用户培训
．现行通讯资产的销帐，帐面价值降低及其可支配费用
潜在的项目风险
．服务/性能质量 数据挖掘研究院
．用户培训及采纳程度 数据挖掘研究院
