测量功能性，综合需要
使用开放源码客户关系管理，公司们能够写下他们自己的模块来处理独特的商业需求。那在解决得到许可的产品的时候并不总是很容易的。事实上，这就是进入一个宽泛的用户社区变成一个主要的优势的地方；他们能够迅速地在如何使用软件来从事特殊的商业需求上提供一些提示。相反，一个传统的客户关系管理供应商将会在购买了软件之后提供技术支持。
公司们也应该问：我们需要什么来整合？非常有代表性的是，更小规模的公司们将会从他们真正的没有任何综合选择诸如ACT或者是微软的Excel上迁移。但是，因为他们开始评估新的产品，他们开发了一个他们是多么喜欢他们的系统与其他的系统对话并且共享数据的愿望目录。因此考虑什么综合机制不仅是为了正在被考虑的产品而生存，并且还是为了已经在合适位置的系统而生存是非常重要。
