直到最近一段时间，“开放源码”这一短语已经很少地出现在有关客户关系管理的讨论中出现了。事实上，开放源码运动现在已经主要地集中在了数据中心上，提供诸如网络服务，域命名服务和文件共享的核心功能。但是现在开放源码现象已经渗透到商业应用的世界里面了——至少有一半的销售商在最近的这18个月里已经引用了开放源码客户关系管理——而且他们的客户发现了使用这一模型是非常成功的，所以开放源码客户关系管理现在正在慢慢地得到尊敬。
对于那些不能够负担得起高价的专有客户关系管理软件的公司们，开放源码的经济性就是很吸引人的。在大多数情况下，这一产品是可以无成本应用的，其所需要的仅有的投资就是服务和支持，在授权证书费用上就有了很重大的节省。把开放源码与主机的客户关系管理模型进行比较的时候就可以明显的发现，这样与主机进行联合的月花费就能够很迅速地加在一起。因为开放源码意味着软件的源代码对于其他想要进入，改编和提高的人来说是可以免费获取的，这就有了给了来自世界各地的数以百计的开发商们发挥其技术和知识的重大机会。
但是仍有许多对开放源码客户关系管理的生存能力的怀疑，并且专家们也警告说它也并不是对每一个人都合适的。开放源码的批评者们声称开放源码缺少销售商的支持并且更少在分析该类系统时放置精力是开放源码客户关系管理的起码的两个重要缺点。
“开放源码是发动定制应用的一个很伟大的择优选择，但是它现在还并不是象包应用那样有很丰富的功能，”Boston-based Yankee组织的客户关系管理的项目经理 Sheryl Kingstone说。“当我们对所有权的总成本进行评估的时候，要确定你是完全地做了′apples to apples′
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