无线装置的用户可以到今天的web站点，输入URL并运行其装置，而不需要任何设备来启动该装置。
您如何看待CRM在新型技术领域的发展？
Roberts：我在想有许多创新都需要在更好的用户经历中达到顶点。这就开放型资源扮演重要角色的地方。举例来说，在SugarForge，你可以遇到来自全世界各地用扩充与推进做着试验的人。
就在昨天，我看到了一个为搜索地图而将Sugar连接到Yahoo的项目。那就是，当你在某地使用无线装置时，可以根据你当前的位置找出附近可以拜访的另一些用户。这是一个很好的想法，诸如此类的项目还有很多。
你将看到一个创新的大爆炸。例如，VOIP（Internet网络电话协议）——电讯与CRM的未来正被用于今天主要的电话中心。
Sugar首席执行官John Roberts的CRM评估贴士：
- 询问卖主，在产品价格中有多少用于开发，多少用于销售与市场。只有产品开发经费是用来提高产品质量并为客户服务的。
- 看被卖主锁定的项目。看你是否被限制在一个平台上。
- 资源代码是关闭的还是处于开放状态？你只被提供了APIs还是真正能够修改软件？
- 在你所在区域是否可以能找到三组CRM顾问？在开放型资源世界有着成千上万这样的顾问，而个人用户领域却不足一千，并且他们会为其在个人平台的工作提出最高价格。
