John Roberts是位于加州Cupertino的SugarCRM公司合伙人兼CEO。他称网络服务为涉及个人用户关系软件（CRM）缺陷的联合援助。他说：“这是一项巧妙的技术”，可以很好地为许多用途服务，但不能提供CRM产品所缺乏的应用程序综合或相互适应。在我们与Roberts谈话中，他将讲述了为什么CRM与网络服务不是完美的一对以及商业软件经销商为什么不会改变他们的模式。
我听说过许多关于网络服务与CRM的结合，请问这是一对相称的匹配吗？
John Roberts：传统意义上来讲，软件公司对每一个人都隐藏了代码，并建立起个人用户的环境。例如，在CRM中，Siebel创建了一套巨大的个人用户应用程序，并在1995年与1996年达到其顶峰。
随着CRM的成熟，用户们说：“我们需要与它连接，与之互动。这是CRM的本质——一个人与人交流的平台。”
但是，因为他们隐藏了代码，商业软件CRM经销商唯一能够提供的就是网络服务。“你可以通过网络服务与你的销售群进行相互作用.”
CRM最强大的功能是：它是建立、定制并在内部运行各种应用程序的基础。而网络服务仅仅只是往复的编辑XML文件，在为企业家建立并定制CRM应用程序时，它并不是一个很好的发展环境。
因此，网络服务的推进不过是商用软件经销商们做了一个很好的市场策略，将缺陷变成了力量。
请您详细说明网络服务作为CRM的发展环境有哪些缺陷？
Roberts：首先，编辑XLM文件是一个冗长乏味的过程。另外，全世界有成千上万的PHP程序员都希望自己能够在不编写任何代码的情况下使用GUI工具定制一个CRM应用程序。在编写PHP的同时，你可以访问并定制SugarCRM的每一个表格，但你却不能使用XML在商业应用程序中这么做。
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