1. 方案介绍
IWS-BA解决方案是北京一维天地科技有限公司（微软金牌认证合作伙伴）在微软Dynamics商务管理解决方案中CRM（客户关系管理）产品基础上实现的商务应用解决方
案。该解决方案致力于解决企业中围绕客户相关所有信息引发的销售、市场和服务方面问题的整体解决方案。 数据挖掘研究院
2. 应用背景
在 凡是涉及到销售、市场或者服务的公司里，如何发掘和准确地掌握商机、如何能够让市场活动定位正确的人群、如何提高客户的满意度，都是最重要的问题。跟客户 有关的信息、文档和工作流程将会随着业务的发展而不断增加。这些众多的信息和资料是公司宝贵的积累，也是为今后带来收入的重要保证。然而面对这些珍贵的信 息，如何更好地进行保存、保障的信息安全、如何利用现有的数据进行分析和统计……这些都是公司所面临的巨大问题和挑战。
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3. 客户的痛点
一般的公司销售、市场和服务部门对于客户信息存储在 分散的系统中，有一定数量的公司甚至没有统一的存储格式及方式，仍然用手工记录，分散在业务人员手中。这样会造成对同一个客户进行不同业务的数据信息掌握 在多个业务人员手中，而他们之间没有既安全又顺畅的方式进行交流，容易造成业务机会的丢失，或者客户满意度下降。公司同客户交流的历史难以保存，服务的质 量相应也难以提升。一些公司也饱受不成功的CRM项目痛楚，耗费巨资，却难以利用起来，难以同其他系统集成，难以再适应变化的业务进行其他的扩展。 数据挖掘交友
以下是这些公司存在的典型的痛点：
销售方面 数据挖掘实验室
公司难以控制因为人员变动而造成的客户信息流失
数据挖掘交友
缺少客户的完整信息
