现在，离我国银行服务市场全面对外开放的日子越来越近了，国内各商业银行都感觉到了更大的竞争压力，纷纷推出代理保险、信托等业务，大力发展网上银行、电话银行等。银行采取措施应对压力，除了人们可以直接感受到的前端服务的改变外，银行还在加大科技投入，建设新一代综合业务系统、灾难备份中心等，为银行业务创新和风险控制提供支持。从国内银行业的竞争来看，现阶段追求的目标主要是构建以客户为中心的服务体系和以风险控制、盈利分析为核心的管理体系。因此，银行信息化也相应地从以账户为中心，向以客户、管理为中心转变。概括地说，我国银行信息化的新热点主要体现在以下几个方面。
综合业务系统，向新一代系统迁移。未来几年内，建设新一代综合业务系统将是各商业银行的重点。面对多市场、跨平台、多交易品种的银行业未来经营格局，国内银行都面临新一代综合业务系统建设的问题。银行的综合业务系统是银行的核心，是银行业务经营的基础，因此，银行要适应世界金融环境的发展，采用稳健、灵活、安全、可靠的综合业务系统是银行信息化建设的必然趋势。从目前银行综合业务系统的发展来看，总体上正处于改造升级、逐步完善阶段。大致有3个方面的特点，首先，安全、稳定、可靠的特点是根本。伴随着数据大集中和应用整合集中，以及7×24小时全天候工作趋势，一套相对安全、稳定和可靠的综合业务系统是必需的。其次，灵活、多变、多功能的特点是关键。全球网络化、多元化的混业经营模式成为金融行业未来发展的趋势，银行综合业务系统需要支持快速的产品创新和差异化服务的经营核算。第三，以客户为中心的思想是灵魂。未来综合业务系统的基本应用设计结构，应该建立在以客户为中心的基础上，使银行能够实现全方位采集、保存和使用客户的各方面信息。
数据应用系统，大集中后的数据利用。现在很多商业银行已经实现数据的物理或逻辑集中，在数据大集中的基础上进一步利用数据，成为银行下一步信息化建设的重点之一。另外，数据仓库、数据挖掘等的应用也是未来的重点。数据大集中的初步实现，改变了银行分支机构各自为政、客户资源割裂的局面。在此基础上，还需借助客户关系管理(CRM)等系统真正提高客户服务水平。银行客户关系管理是指基于基础客户信息数据，通过信息挖掘、提炼，进而对银行的业务流程、产品等进行改进，从而为银行提供全方位的管理视角。业内专家普遍认为，银行业客户关系管理应该是银行与客户关系的全面整合管理，通过CRM来维系并巩固既有客户，赢得并发展新客户。现在，国内已经有多家银行尝试应用CRM系统，用于理财、贷款、信用卡、中间业务等。
